Melbourne Airport

Am Morgen haben wir uns noch von den Faustmanns verabschiedet und sind dann zum Frühstücken in ein Gartencafé – super lecker!

Danach ging’s noch einkaufen: Lebensmittel, Feuerholz und ein Duschzelt.

Dann stand noch das leidige Problem mit dem Vakuum im Wassertank an. Bei der Wassernutzung ohne Kompressor entstand immer ein Vakuum im Tank, das nicht entweichen konnte – entsprechend floss auch kein Wasser nach.
Katja hatte dann die geniale Idee, den Schlauch vom Kompressor einfach ohne Kompressor anzuschließen – so konnte der Tank entlüftet werden und das Wasser wieder nachfließen.
Sehr smart! Ich hatte mir den Kopf zerbrochen über automatische Entlüftungsventile oder manuelle Ventile aus dem Alltagsbereich – alle ab $50 aufwärts.

Im Waschsalon wurde nochmal Wäsche gewaschen.

Dann kam die Nachricht: Das Paket ist angekommen!
Ein neues Armband für meine Uhr – das alte ist gestern beim Laufen gerissen.
Kurz Freude, dann ab in die Werkstatt… mit einer bösen Vorahnung.

Kurzfassung:
Ersatzteil da, Werkstattleute schon im Feierabend, wir genervt – keine Rückmeldung.
→ Theoretisch heißt das: warten bis Dienstag.

Langfassung:
Wir sind um 16:40 angekommen. Es hieß, die Werkstatt schließt um 17 Uhr – aber: niemand mehr da. Laut Website hat sie bis 17:30 geöffnet.
Da sie es schon einmal verbockt hatten, wollte ich mit dem Verkaufsleiter sprechen. Er hatte mir im letzten Gespräch garantiert, dass das Teil bis spätestens heute (Mi–Do) da ist.

Wir warten jetzt seit 2,5 Wochen auf dieses Teil – und können unseren Trip nicht fortsetzen, weil sie es kaputt gemacht haben.

Klar, Fehler passieren. Aber dann muss man auch alles tun, um sie zu korrigieren – und vor allem: klar kommunizieren. Beides wurde mehrfach nicht gemacht.

Er meinte dann stolz, das Teil sei heute um 15 Uhr gekommen – er wurde extra von einem Kollegen informiert.
Wir aber: den ganzen Tag auf Rückmeldung gewartet.
Sein Kommentar bei unserer Ankunft: „Ich wollte euch eh gleich anrufen.“

Da hätte es mich fast zerrissen. Ich hatte mich zum Glück vorher schon innerlich beruhigt.

Background:
Der Einbau dauert laut Werkstatt nur 20 Minuten.
Wenn er uns wirklich um 15 Uhr angerufen hätte, wären wir 10 Minuten später da gewesen – sie hätten es noch heute machen können. Und wir wären endlich mit funktionierendem Scheibenwischer weitergekommen.

Aber nein…
Ich hatte ihm zweimal gesagt, dass das Auto unser Schlafplatz ist – und dass es wichtig ist. Hat er einfach verdusselt.

Er bot uns dann ein Mietauto an. Ich hab gefragt, ob er zufällig ein Wohnmobil hat.
→ Natürlich nicht.

Am Ende meinte er: „Am Montag können wir es dann gleich machen.“
→ Dankend abgelehnt.

Ich habe ihm gesagt, dass wir nach der Reise wiederkommen – und er lieber beten soll, dass es bis dahin nicht regnet. Und dass wir eine Rückzahlung für Angebracht halten, weil er unseren geplanten Urlaub gecrasht hat.

Mal sehen, was dabei rauskommt.Read more