Learning Gift: How NOT to Get Service

Deutscher Text unten ⬇️
Life is currently throwing stumbling blocks—or maybe 'learning gifts'—in our path. Today, I learned that getting a Samsung washing machine repaired is complicated. Our local appliance service doesn't know the brand.
Samsung offers a WhatsApp chat. A chatbot confidently narrowed down the problem with questions, asked me to photograph a sticker hidden in the machine's door frame, and offered to get me a repair quote. I enthusiastically accepted and provided my email address and phone number.
Eight hours later, I started getting doubts. Can I really rely on a bot? I didn't have anything concrete. Shouldn't I have gotten a reference number 🤔 I went back to the chat, where the bot played dumb. It was completely unable to refer back to the previous conversation 😳 When I asked about it, it just reacted with the same standard questions from the morning.
When we couldn't get any further, it handed the chat over to a human 🧒🏼, who introduced themselves and asked how they could help. I briefly and clearly explained my issue. ⌛⏳ Ten minutes later, I asked if they were still there.
Another person introduced themselves (see above), and patiently, I explained my issue again. "One moment please, I'm looking for your chat from this morning." Wow, that sounded promising! 😙🎶 Too good... ⏳⌛ This person also vanished.
After a good hour, the fourth person very kindly explained that I needed to be patient and that someone would get in touch with a quote. I thanked them, noted that the whole chat had been a disaster, and they actually agreed with me. So, waiting it is...
Oh, and yes, I'm feeling a slight, pulling pain in my lower jaw. I got an appointment with my dentist for Wednesday 🥴🦷😬

Das Leben legt uns gerade Stolpersteine oder auch Lerngeschenke in den Weg. Heute habe ich gelernt, dass es kompliziert ist, eine Samsung Waschmaschine reparieren zu lassen. Unser lokaler Hausgeräte Dienst kennt sich mit der Marke nicht aus. Samsung bietet einen WhatsApp Chat an. Ein Chatbot grenzte souverän mit Fragen das Problem ein, forderte mich auf, einen im Türrahmen der Waschmaschine verborgen Aufkleber zu fotografieren, und bot mir an, sich um ein Angebot für eine Reparatur zu kümmern. Ich nahm begeistert an, teilte dafür E-Mail Adresse und Handynummer mit. Acht Stunden später kamen mir Bedenken. Kann ich mich auf einen Bot verlassen? Ich hatte nichts in der Hand. Hätte ich nicht eine Auftragsnummer bekommen müssen 🤔 Ich ging noch mal in den Chat, wo der Bot sich dumm stellte. Er war nicht in der Lage, sich auf den vorangegangenen Chat zu beziehen 😳 Auf meine diesbezüglichen Fragen reagierte er mit Standardfragen wie am Vormittag. Als wir damit nicht weiter kamen, übergab er den Chat an einen Menschen 🧒🏼, der sich mit Namen vorstellte und mich fragte, wie er helfen könne. Ich schilderte kurz und prägnant mein Anliegen. ⌛⏳ Nach zehn Minuten fragte ich, ob er noch da sei.
Eine andere Person stellte sich vor (siehe oben), und geduldig erklärte ich nochmal mein Anliegen. "Einen kleinen Moment bitte, ich suche nach ihrem Chat von heute morgen." Wow, das klang gut! 😙🎶 Zu gut ... ⏳⌛ Dieser Mensch verflüchtigte sich ebenfalls. Nach einer guten Stunde erklärte mir die vierte Person ganz freundlich, ich müsse Geduld haben, es werde sich jemand mit einem Angebot melden. Ich bedankte mich, merkte an, dieser Chat sei eine Katastrophe, und sie stimmte mir zu. Also abwarten ...
Ach ja, ich spüre einen leichten, ziehenden Schmerz im Unterkiefer. Habe für Mittwoch einen Termin bei meiner Zahnärztin bekommen 🥴🦷😬Read more